Ajuda · Site parado ou com problema
O botão do WhatsApp do site parou
Quase sempre é o número no formato errado. O link do WhatsApp precisa do número completo, só com dígitos: 55, o DDD e o número, sem espaço, traço, parênteses ou zero na frente. Também acontece de o número da empresa ter mudado, de o plugin do botão estar desatualizado ou de a mensagem pronta ter caracteres que quebram o link.
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Prefere que a gente resolva?
Responda em poucos segundos. A mensagem do WhatsApp já chega com o diagnóstico inicial, sem precisar explicar tudo de novo.
O formato certo do link
O link oficial é wa.me seguido do número com DDI e DDD, só dígitos: para (11) 94500-8025, fica wa.me/5511945008025. Um traço, um espaço ou o zero do DDD a mais fazem o WhatsApp abrir sem contato ou dizer que o número não existe.
A mensagem pronta vai depois, no parâmetro text, codificada para link. Acentos, quebras de linha e o símbolo & precisam de codificação; colados direto, cortam a mensagem ou quebram o link.
Outras causas comuns
O número da empresa mudou e o site não foi atualizado, às vezes em vários lugares diferentes do site. O plugin do botão ficou desatualizado depois de uma atualização do WordPress. O botão está atrás de outro elemento, como o aviso de cookies, e não recebe o clique no celular. Ou a conta do WhatsApp Business foi suspensa ou trocou de aparelho.
Como testar
Clique no botão no celular e no computador. No celular, ele deve abrir o aplicativo já na conversa com a empresa e com a mensagem pronta. No computador, abre o WhatsApp Web. Faça o teste também numa janela anônima, sem estar logado em nada, como um cliente novo faria.
Botão que traz contato de verdade
Uma mensagem pronta diferente em cada página, citando o serviço ou a dúvida da página, faz a conversa começar pelo meio e mostra de onde veio cada contato. O número fica num lugar só do código, para que uma troca de número seja feita uma vez e valha para o site inteiro.
Quando chamar alguém
Nem sempre precisa. Quando precisa, é isto.
Se o WhatsApp é a principal entrada de clientes, a gente corrige o botão, coloca a mensagem pronta certa em cada página e deixa o número centralizado para não quebrar de novo.
Serviço relacionado
Resgate de sites→Diagnóstico, recuperação e acessos no nome da empresa.
Perguntas frequentes
Posso usar o número fixo da empresa?
Só se ele tiver WhatsApp, normalmente pelo WhatsApp Business. O link funciona com qualquer número que tenha conta ativa.
O botão flutuante atrapalha o site?
Pode cobrir botões importantes no celular. Teste se ele não fica em cima do botão de comprar ou de aceitar cookies.
Dá para saber quantas pessoas clicaram?
Dá, com um evento de clique configurado no Google Analytics ou na ferramenta de análise que o site usa.
Vale usar a API oficial do WhatsApp?
Vale quando você precisa de atendimento automático, vários atendentes ou integração com sistema. Para o botão do site, o link simples resolve.
O botão pode abrir um número diferente por página?
Pode. Empresas com setores diferentes, como vendas e suporte, costumam ter um número por assunto, cada um na página certa.
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Você fala com quem faz
O WhatsApp do site não abre?
Respondemos assim que você chama. Mande o que aconteceu e o endereço do site, e o Gabriel começa pelo diagnóstico.