Ajuda · Site parado ou com problema
Meu site saiu do ar: o que fazer
Teste primeiro se o problema é só com você: abra o site no 4G do celular. Se não abrir em lugar nenhum, a causa costuma ser uma de cinco: domínio vencido, hospedagem suspensa, erro no site, certificado vencido ou ataque. Cada uma deixa um sinal diferente na tela, e saber qual é encurta o conserto.
Revisado em
Leia o que aparece na tela
“Este site não pode ser acessado” ou “servidor não encontrado”: problema de domínio ou de DNS. Confira se o domínio venceu ou se alguém mudou os servidores DNS.
Página da hospedagem dizendo “conta suspensa”, ou nenhuma resposta: problema de hospedagem. Quase sempre é fatura vencida ou limite do plano estourado.
Erro 500, tela branca ou “erro ao estabelecer conexão com o banco de dados”: o servidor responde, mas a aplicação quebrou. Costuma acontecer depois de uma atualização, de um plugin novo ou de uma alteração num arquivo.
Aviso de “conexão não segura”: o certificado venceu ou não cobre o endereço que você digitou, com ou sem www.
Aviso de “site perigoso”: o Google detectou programa malicioso. É preciso limpar o site e pedir uma nova análise no Search Console.
O que conferir, nesta ordem
E-mail da empresa: procure avisos de cobrança do domínio e da hospedagem dos últimos 30 dias. Uma fatura vencida explica boa parte dos casos e se resolve em minutos.
Painel da hospedagem: veja se há aviso de suspensão, de espaço ou de tráfego. Muitas hospedagens mostram o último erro do site no próprio painel.
Últimas mudanças: alguém atualizou plugins, trocou o tema, mexeu em arquivo ou mudou o DNS? Desfazer a última alteração costuma trazer o site de volta.
Se o site voltou, evite a próxima queda
Ative a renovação automática do domínio, mantenha um cartão válido na hospedagem, tenha backup automático guardado fora do servidor e use um monitor gratuito que avise por e-mail quando o site cair. Parece pouco, e evita a maioria das quedas.
Quando chamar alguém
Nem sempre precisa. Quando precisa, é isto.
Se a causa não é cobrança, se o painel mostra um erro que você não entende ou se o site é a principal entrada de clientes, não fique testando no escuro. A gente faz o diagnóstico, traz o site de volta quando há acesso ou backup e explica o que causou a queda.
Serviço relacionado
Resgate de sites→Diagnóstico, recuperação e acessos no nome da empresa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo fora do ar prejudica o Google?
Algumas horas costumam não ter efeito. Quedas de vários dias podem fazer páginas sumirem da busca até o Google voltar a encontrá-las.
O site abre para mim e não para os outros. Por quê?
Pode ser cache do seu navegador ou do seu provedor, ou uma mudança de DNS ainda se espalhando. Teste em outra rede e numa janela anônima.
Perdi os e-mails também. É o mesmo problema?
Se o domínio venceu ou o DNS mudou, sim: e-mail e site dependem do mesmo domínio. Resolver o domínio costuma trazer os dois de volta.
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Você fala com quem faz
Seu site está fora do ar agora?
Respondemos assim que você chama. Mande o que aconteceu e o endereço do site, e o Gabriel começa pelo diagnóstico.