Ajuda · Site parado ou com problema
Meu desenvolvedor sumiu e o site parou
Primeiro, descubra o que é seu: o domínio, a hospedagem, o código e as contas do Google. O domínio é a peça mais importante e quase sempre dá para recuperar quando está no nome da empresa. Com ele e um backup, o site volta; sem backup, ele pode ser refeito aproveitando o domínio e o histórico no Google.
Revisado em
As peças do seu site, e onde procurar cada uma
Domínio: o endereço (suaempresa.com.br). Para domínios .br, a consulta pública do Registro.br mostra o titular e a data de expiração. Se o titular é a sua empresa ou o seu CPF, você recupera o acesso pelo próprio Registro.br.
Hospedagem: onde os arquivos ficam. Procure no e-mail faturas ou avisos de empresas de hospedagem. A consulta do domínio também mostra os servidores DNS, que costumam indicar qual é a empresa.
Código e banco de dados: ficam na hospedagem ou num repositório, como o GitHub. Se ninguém tem acesso, a hospedagem pode liberar ao titular da conta, mediante documentos.
Contas do Google: Search Console, Analytics e Perfil da Empresa. Se estavam no e-mail do desenvolvedor, peça a transferência ou recrie com o e-mail da empresa.
O que fazer nas primeiras 24 horas
Veja se o domínio está perto de expirar e renove, mesmo antes de resolver o resto: um domínio que expira e não é renovado pode ser liberado e registrado por outra pessoa. Anote tudo o que você sabe: quem fez o site, quando, que ferramenta usou, que e-mails recebeu.
Mande uma última mensagem objetiva ao desenvolvedor pedindo só os acessos, sem discutir o resto. Muitas vezes ele responde a um pedido simples.
Quando a peça está no nome dele
Se o domínio ou a hospedagem estão no CPF ou na conta do desenvolvedor, a recuperação depende dele ou de um processo com documentos que provem que a marca e a empresa são suas. Dá trabalho, mas costuma ser possível. Enquanto isso, um site novo pode ir ao ar num endereço provisório para a empresa não ficar sem presença.
Para não acontecer de novo
Domínio, hospedagem, repositório e contas do Google no nome da empresa, com dois e-mails de recuperação. Quem faz o site entra como usuário convidado, não como dono. Guarde as senhas num gerenciador e tenha um backup automático fora do servidor.
Quando chamar alguém
Nem sempre precisa. Quando precisa, é isto.
Se você não sabe onde está nenhuma das peças, ou se o site é a principal entrada de clientes, chame alguém para fazer o diagnóstico. A gente levanta onde está cada peça, recupera o que for possível, coloca tudo no nome da empresa e diz com clareza o que depende de terceiros.
Serviço relacionado
Resgate de sites→Diagnóstico, recuperação e acessos no nome da empresa.
Perguntas frequentes
Consigo recuperar o site sem o desenvolvedor?
Se você tem acesso à hospedagem ou a um backup, quase sempre. Se não tem, o domínio e as contas do Google costumam ser recuperáveis, e o site pode ser refeito.
Posso processar o desenvolvedor?
Isso é assunto para um advogado. Do nosso lado, o foco é colocar a empresa de volta no ar e com os acessos no nome dela.
Quanto custa o resgate?
Depende do que está acessível. O diagnóstico vem primeiro, e o valor é informado antes de qualquer trabalho.
Continuar por aqui
Você fala com quem faz
Ficou sem quem fez o site?
Respondemos assim que você chama. Mande o que aconteceu e o endereço do site, e o Gabriel começa pelo diagnóstico.