O checkout da loja não funciona

Não chega à tela de pagamento: quase sempre é o frete (CEP sem resposta, produto sem peso ou dimensão cadastrados) ou um campo obrigatório escondido no celular.

O pagamento é recusado para todo mundo: as chaves do meio de pagamento estão em modo de teste, vencidas ou trocadas entre as contas de teste e de produção. Confira no painel do Mercado Pago, Pagar.me, Stripe ou do serviço que você usa.

O cliente paga, mas o pedido continua “aguardando pagamento”: o aviso automático do meio de pagamento para a loja (webhook) não está configurado ou está apontando para um endereço antigo. O dinheiro entrou, só a loja não ficou sabendo.

O Pix vence antes de o cliente pagar ou não confirma sozinho: tempo de expiração curto demais ou, de novo, o webhook.

Compre um produto barato do começo ao fim, como cliente, no celular com 4G e no computador. Pague uma vez com cartão e uma vez com Pix. Confira se o pedido muda de status sozinho, se o e-mail de confirmação chega e se o estoque baixa.

Depois, abra o painel do meio de pagamento e veja o registro da transação: ele mostra o motivo exato de uma recusa e se o aviso para a loja foi entregue.

Botão de finalizar coberto por um aviso de cookies ou pelo botão do WhatsApp, janela de pagamento que abre como pop-up e é bloqueada, campo de CPF que não aceita o teclado do celular. A maior parte das compras acontece no celular; se o teste foi só no computador, o problema pode passar despercebido por semanas.

Mantenha um pedido de teste por mês na agenda, com um valor simbólico, e um alerta para quando nenhum pedido for pago num dia em que normalmente há vendas. Atualizações de plugin, de tema e do próprio meio de pagamento quebram checkouts que funcionavam.