Ajuda · Domínio e hospedagem
O site abre no subdomínio, mas não no domínio
Quase sempre o site foi publicado num endereço provisório, da hospedagem ou da plataforma, e o domínio principal não foi apontado para ele. A correção é no DNS e na hospedagem: apontar o domínio, escolher entre com ou sem www e redirecionar o resto para o endereço principal.
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Prefere que a gente resolva?
Responda em poucos segundos. A mensagem do WhatsApp já chega com o diagnóstico inicial, sem precisar explicar tudo de novo.
Os casos mais comuns
Endereço provisório: hospedagens e ferramentas como Lovable, Vercel e Netlify publicam primeiro num endereço delas (algo como seusite.plataforma.app). O site funciona ali, mas o seu domínio continua apontando para o lugar antigo ou para lugar nenhum.
Só com www, ou só sem: o CNAME do www aponta certo, mas o domínio sem www não tem registro A, ou o contrário. Resultado: um dos dois endereços não abre.
Redirecionamento antigo: a hospedagem anterior deixou uma regra que manda o domínio para outro endereço.
Certificado só para um endereço: o cadeado foi emitido para o subdomínio e não para o domínio principal, e o navegador mostra aviso de segurança.
Aconteceu com o nosso próprio site quando trocamos de hospedagem: ele funcionou primeiro num endereço provisório, e só depois de apontar o domínio e esperar o certificado tudo passou a abrir no endereço certo.
Como corrigir
No painel onde estão os servidores DNS do domínio, crie ou corrija o registro A do domínio principal com o IP que a hospedagem indicar, e o CNAME do www apontando para o domínio ou para o endereço da plataforma. Algumas plataformas pedem para trocar os servidores DNS inteiros: siga uma das duas opções, não as duas.
Na hospedagem ou na plataforma, adicione o domínio ao projeto. Sem isso, mesmo com o DNS certo, ela não sabe que site entregar.
Escolha um endereço principal, com ou sem www, e redirecione o outro para ele com redirecionamento permanente (301). Isso evita site duplicado no Google.
Espere o certificado ser emitido para os dois endereços e teste numa janela anônima.
Cuidado com o e-mail
Ao mexer no DNS, não apague os registros MX, SPF e DKIM: eles são do e-mail. Trocar os servidores DNS inteiros sem copiar esses registros derruba a caixa de entrada da empresa.
Quando chamar alguém
Nem sempre precisa. Quando precisa, é isto.
Se você não sabe onde o DNS está, se o domínio tem e-mail funcionando ou se já tentou e piorou, vale chamar quem faz isso todo dia. A gente aponta o domínio, configura o redirecionamento e confere o e-mail antes de mexer.
Serviço relacionado
Resgate de sites→Diagnóstico, recuperação e acessos no nome da empresa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva depois de mudar o DNS?
Normalmente de alguns minutos a poucas horas. O limite técnico costuma ser de 48 horas.
É ruim para o Google ter o site em dois endereços?
É. O Google pode tratar como conteúdo duplicado e dividir a relevância entre os dois. Um endereço principal com redirecionamento 301 resolve.
Posso deixar o site no endereço provisório?
Pode, mas não deveria: o endereço não é seu, não passa confiança e pode mudar se você trocar de plano.
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Você fala com quem faz
O site está no endereço errado?
Você fala direto com o Gabriel, pelo WhatsApp. Mande o que aconteceu e o endereço do site, se houver.