Ajuda · Loja virtual e vendas próprias
Minha loja parece golpe. Como passar confiança?
Quem compra pela primeira vez confere em segundos se a loja existe de verdade. Mostre CNPJ e razão social, contato que responde, política de troca clara, preço total antes do fim da compra e fotos reais. A lei já exige boa parte disso; o resto é cuidado que custa pouco.
Revisado em
O que o cliente confere antes de comprar
Se a empresa existe: nome empresarial e CNPJ no rodapé, que batem com a consulta na Receita. Se dá para falar com alguém: telefone ou WhatsApp que respondem, e-mail no domínio da loja. Se o endereço é da loja: um domínio próprio passa mais confiança do que um subdomínio de plataforma.
Muita gente também pesquisa a loja no Google e no Reclame Aqui antes de pagar. Uma loja sem nenhuma pegada fora do próprio site levanta suspeita.
O que a lei já pede
O decreto do comércio eletrônico (Decreto 7.962/2013) exige que a loja mostre, em local fácil de ver, o nome empresarial, o CNPJ, o endereço físico e eletrônico e as informações para contato. O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente desistir da compra em até 7 dias depois de receber o produto, quando ela é feita fora do estabelecimento.
Mostrar isso com clareza não é só cumprir a lei. É o que tira a dúvida de quem está com o cartão na mão.
O que derruba a confiança na hora
Frete que só aparece no último passo, preços que mudam entre a vitrine e o carrinho, fotos de banco de imagens no lugar do produto real, avaliações sem nome e sem data, cadeado de segurança ausente e textos com cara de tradução automática.
Selos de “site seguro” inventados ou sem link para a verificação também atrapalham: quem conhece percebe, e quem não conhece passa a desconfiar de todo o resto.
Um checklist curto
CNPJ, razão social e contato no rodapé; política de troca, devolução e privacidade em páginas próprias; preço total visível antes do pagamento; meios de pagamento conhecidos; fotos reais; avaliações verdadeiras, com link para a fonte; domínio e e-mail próprios; e um teste de compra feito por alguém de fora da empresa.
Quando chamar alguém
Nem sempre precisa. Quando precisa, é isto.
Se a loja recebe visitas e quase ninguém compra, uma revisão de confiança e de experiência costuma mostrar onde as pessoas desistem. A gente revisa a loja como um cliente desconfiado faria e corrige o que pesa.
Serviço relacionado
Lojas virtuais e canal próprio→Loja, checkout e pedidos no seu domínio.
Perguntas frequentes
Preciso mostrar o endereço da empresa?
O decreto do comércio eletrônico pede endereço físico e eletrônico. Se a operação é em casa ou sem loja física, vale orientação de um contador ou advogado sobre como cumprir sem expor o endereço pessoal.
Selo de site seguro ajuda?
O que ajuda é o cadeado (HTTPS) e informações reais. Selos só valem quando são verificáveis, com link para quem os emitiu.
Avaliações do Google podem aparecer na loja?
Podem, copiadas literalmente, com nome abreviado e link para todas as avaliações. Nunca altere o texto de uma avaliação.
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Você fala com quem faz
As pessoas entram e não compram?
Você fala direto com o Gabriel, pelo WhatsApp. Mande o que aconteceu e o endereço do site, se houver.